{"id":534,"date":"2018-11-18T13:34:54","date_gmt":"2018-11-18T12:34:54","guid":{"rendered":"http:\/\/hardycoaching.fr\/?p=534"},"modified":"2018-11-18T13:34:54","modified_gmt":"2018-11-18T12:34:54","slug":"la-mediation-outil-de-qvt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hardycoaching.fr\/index.php\/2018\/11\/18\/la-mediation-outil-de-qvt\/","title":{"rendered":"LA MEDIATION PROFESSIONNELLE, OUTIL DE QUALITE DE VIE AU TRAVAIL"},"content":{"rendered":"

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Le quotidien professionnel est fait de relations et d\u2019interactions entre individus. La qualit\u00e9 de ces relations conditionne le plus souvent la qualit\u00e9 de notre quotidien, et donc de notre travail, de nos performances, etc. Pour optimiser cette communication interpersonnelle, la m\u00e9diation professionnelle est un outil qui se r\u00e9v\u00e8le efficace. Outil de QVT : qualit\u00e9 de vie au travail.<\/strong><\/h1>\n

Est-il utile de rappeler que les risques professionnels des salari\u00e9s peuvent engager la responsabilit\u00e9 civile et\/ou p\u00e9nale du chef d\u2019entreprise\u00a0? La Qualit\u00e9 de Vie au Travail s\u2019appuie sur une obligation l\u00e9gale des employeurs \u00e0 prot\u00e9ger la sant\u00e9 des salari\u00e9s.<\/h3>\n

Cependant, la notion de\u00a0risque professionnel\u00a0<\/strong>\u00e9volue : du risque physique, la responsabilit\u00e9 de l\u2019employeur s\u2019est progressivement \u00e9largie aux risques psycho-sociaux. (Vous lirez dans mes autres articles que les RPS \u00a0s\u2019imposent lorsqu\u2019on parle de changement organisationnel.)<\/em><\/a><\/h3>\n

Certes, le\u00a0cadre l\u00e9gislatif et r\u00e9glementaire<\/strong>\u00a0se renforce . Mais le chantier est d\u2019autant plus vaste, que la QVT est un enjeu majeur des RH.<\/h3>\n

En effet, la QVT ne se r\u00e9sume pas uniquement \u00e0 une affaire entre l\u2019individu, l\u2019organisation de l\u2019entreprise et les t\u00e2ches qui sont confi\u00e9es par le manager. Le quotidien professionnel est fait de\u00a0relations<\/strong>\u00a0incessantes entre coll\u00e8gues, avec le manager, les clients, les fournisseurs, les partenaires, etc.<\/h3>\n

La qualit\u00e9 de ces relations conditionne le plus souvent les \u00e9motions et l\u2019humeur. Stress ou s\u00e9r\u00e9nit\u00e9, nervosit\u00e9 ou calme, sentiment d\u2019insatisfaction ou d\u2019\u00e9panouissement, reconnaissance ou indiff\u00e9rence, \u2026<\/h3>\n

Et si la qualit\u00e9 de ma relation aux autres \u00e9tait une des clefs de ma Qualit\u00e9 de Vie au Travail ? Mais aussi de la qualit\u00e9 de mon<\/strong>\u00a0travail\u00a0?<\/strong><\/a><\/h1>\n

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La m\u00e9diation : un outil d\u2019aide \u00e0 la r\u00e9solution de conflit<\/em><\/strong><\/h2>\n

Lors de mes interventions en entreprises, j\u2019observe souvent des modes d\u00e9grad\u00e9s de relations\u00a0:\u00a0confrontations, incivilit\u00e9s<\/strong>, agressivit\u00e9, adversit\u00e9, domination, r\u00e9signation ou abandon, \u2026 Des comportements qui impactent fortement la QVT de chacun.<\/h3>\n

On peut accuser le\u00a0management<\/strong>, l\u2019imp\u00e9ratif de\u00a0r\u00e9sultats, la pression de la rentabilit\u00e9<\/strong>\u00a0ou la n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9pondre au besoin du client. Quel que soit le poste (ou les missions), l\u2019\u00e9motion que provoquent les relations d\u00e9grad\u00e9es influe n\u00e9gativement sur l\u2019efficacit\u00e9 et sur la\u00a0performance\u00a0<\/strong>au travail.<\/a><\/h3>\n

Trop d\u2019\u00e9motions n\u00e9gatives dans les\u00a0relations professionnelles<\/strong>\u00a0g\u00e9n\u00e8rent du conflit. Sentiment de ne pas \u00eatre reconnu \u00e0 sa juste valeur, ressenti d\u2019in\u00e9galit\u00e9 de traitement entre coll\u00e8gues, perception d\u2019injustice face aux contraintes impos\u00e9es par le manager… Et, les \u00e9motions ressenties lors de ses tensions freinent l\u2019analyse rationnelle qui permettrait aux antagonistes de s\u2019entendre.<\/h3>\n

La m\u00e9diation est un processus structur\u00e9, conduit par un tiers. Elle permet de r\u00e9tablir l\u2019entente et d\u2019aboutir \u00e0 un accord. En travaillant prioritairement sur l\u2019aspect \u00e9motionnel de la relation, la m\u00e9diation professionnelle permet de faire \u00e9merger des solutions techniques ou juridiques librement choisies que les parties d\u00e9cident elles-m\u00eames d\u2019adopter. Un compromis\u2026<\/h3>\n

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Si je d\u00e9cide, alors je suis acteur de ma QVT<\/em><\/strong><\/h2>\n

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Contrairement aux\u00a0proc\u00e9dures judiciaires<\/strong>\u00a0dont les conclusions s\u2019imposent aux personnes, la\u00a0m\u00e9diation professionnelle<\/strong>\u00a0garantit l\u2019implication des parties. Chacun est responsable tout au long du processus de r\u00e8glement du\u00a0conflit. Chacun travaille sur l\u2019analyse de son r\u00f4le dans la situation, la gen\u00e8se du conflit, l\u2019\u00e9laboration de la solution jusqu\u2019\u00e0 la mise en place. L\u2019enjeu de la m\u00e9diation est de passer du statut de victime \u00e0 celui d\u2019acteur\u00a0!<\/strong><\/h3>\n

Pour certaines entreprises, recourir \u00e0 la m\u00e9diation en lieu et place de proc\u00e9dures juridiques permet d\u2019\u00e9conomiser temps et argent. Cependant, d\u2019autres chefs entreprises misent et s\u2019engagent sur un apaisement du climat social, une optimisation de la QVT et donc de meilleurs r\u00e9sultats \u00e0 tous niveaux.<\/a><\/h3>\n

\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

Pour que la m\u00e9diation se d\u00e9roule en confiance et en toute confidentialit\u00e9<\/strong>, il est indispensable que le m\u00e9diateur puisse garantir une posture de distanciation<\/strong>\u00a0:<\/h3>\n

– Impartialit\u00e9 vis \u00e0-vis des parties en conflit<\/em><\/h3>\n

– Neutralit\u00e9 vis \u00e0-vis de la solution retenue<\/em><\/h3>\n

– Ind\u00e9pendance vis \u00e0-vis des enjeux\u00a0<\/em>: (par rapport aux autorit\u00e9s hi\u00e9rarchiques, commanditaires et financi\u00e8res)<\/h3>\n

 <\/p>\n

Impact de la m\u00e9diation sur la performance<\/em><\/strong><\/h2>\n

L\u2019impact de la m\u00e9diation va bien au-del\u00e0 du fait de s\u2019\u00e9pargner une proc\u00e9dure juridique longue et co\u00fbteuse. Il s\u2019agit de diffuser dans l\u2019entreprise une culture de la qualit\u00e9 relationnelle et de l\u2019instaurer comme un outil de pr\u00e9vention de la sant\u00e9 des salari\u00e9s.<\/strong><\/h3>\n

De nombreuses\u00a0formations<\/a><\/strong>\u00a0en entreprises donnent des pistes aux salari\u00e9s pour am\u00e9liorer le climat social dans leurs \u00e9quipes (management responsable par exemple). Toutefois, elles restent insuffisantes pour v\u00e9ritablement r\u00e9soudre les d\u00e9bordements \u00e9motionnels et rationnaliser la\u00a0prise de d\u00e9cision<\/strong>.<\/h3>\n

La m\u00e9diation professionnelle consiste \u00e0 faire prendre conscience aux parties impliqu\u00e9es de leur r\u00f4le dans la dynamique conflictuelle. Elle permet donc de r\u00e9soudre les conflits, d\u2019\u00e9tablir un climat serein. Et donc de pr\u00e9venir les\u00a0situations conflictuelles<\/strong>. En ce sens, elles font partie int\u00e9grante de la QVT.<\/h3>\n

 <\/p>\n

La m\u00e9diation en tant qu\u2019outil de pr\u00e9vention secondaire dans les entreprises constitue une piste s\u00e9rieuse de d\u00e9veloppement de la QVT… Et un levier fort de performance dans les organisations.<\/strong><\/h2>\n

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HARDYCOACHING<\/strong><\/a><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a0 Le quotidien professionnel est fait de relations et d\u2019interactions entre individus. La qualit\u00e9 de ces relations conditionne le plus souvent la qualit\u00e9 de notre quotidien, et donc de notre travail, de nos performances, etc. Pour optimiser cette communication interpersonnelle, la m\u00e9diation professionnelle est un outil qui se r\u00e9v\u00e8le efficace. Outil de QVT : qualit\u00e9 de vie au travail. Est-il utile de rappeler que les risques professionnels des salari\u00e9s peuvent engager la responsabilit\u00e9 civile et\/ou p\u00e9nale du chef d\u2019entreprise\u00a0? La Qualit\u00e9 de Vie au Travail s\u2019appuie sur une obligation l\u00e9gale des employeurs \u00e0 prot\u00e9ger la sant\u00e9 des salari\u00e9s. Cependant, la notion de\u00a0risque professionnel\u00a0\u00e9volue : du risque physique, la responsabilit\u00e9 de… Montrer plus<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":536,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[7],"tags":[3,11,31,21,40,5,16,6,28,2,19,18,48,23,34,17,15],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hardycoaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/534"}],"collection":[{"href":"https:\/\/hardycoaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hardycoaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hardycoaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hardycoaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=534"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/hardycoaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/534\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":539,"href":"https:\/\/hardycoaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/534\/revisions\/539"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hardycoaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/536"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hardycoaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=534"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hardycoaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=534"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hardycoaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=534"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}